BOMINDONESIA.COM, BANJARMASIN – PAM Bandarmasih akan kembali membuka kantor bantu pelayanan tower di Jalan Setoyo S, Kota Banjarmasin. Kantor itu digunakan untuk mempermudah layanan terutama pelanggan yang berada di ujung.
Direktur Umum dan Pemasaran (Dirum) PAM Bandarmasih, Syahrani mengatakan, rencananya kantor tersebut akan dibuka pada tanggal 2 Januari 2025. “Jadi pelanggan yang ada di kawasan sana tidak perlu lagi jauh-jauh ke kantor pusat, cukup datang ke kantor bantu pelayanan tower saja,” kata Dirum.
Syahrani menjelaskan, pembukaan kantor tersebut juga dikarenakan hasil dari survei kepuasan pelanggan itu lebih banyak yang suka datang ke kantor. “Dari hasil survei para pelanggan itu lebih banyak yang suka datang langsung ke kantor PAM Bandarmasih, karena saat melakukan aduan bisa mendapatkan tanggapan secara langsung,” jelas Syahrani.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Dirum menyampaikan, sejauh ini PAM Bandarmasih sudah memiliki dua kantor pelayanan, yaitu kantor Pusat yang ada di Jalan A Yani, dan juga kantor bantu yang ada di Mall Pelayanan Publik (MPP) Kota Banjarmasin. “Jadi ditambah kantor bantu tower, kita akan memiliki 3 kantor pelayanan yang dapat diakses oleh pelanggan untuk melakukan pengaduan dan juga layanan lainnya,” ucap Dirum.
“Tapi bagi pelanggan yang tidak ingin ke kantor, juga dapat melakukan pengaduan melalui call center atau pun media sosial PAM Bandarmasih,” tambahnya.
Sementara itu, Manager Pelayanan dan Pemasaran, Murdadi memaparkan, di kantor bantu pelayanan tower itu pelayanannya hampir sama dengan yang ada di kantor pusat. “Jadi disana nanti pelanggan juga bisa melakukan pengaduan, pembayaran, pemasangan baru, dan layanan lainnya juga,” papar Murdadi.
Murdadi menyampaikan, untuk operasional kantor bantu pelayanan tower tidak jauh berbeda dengan kantor pusat PAM Bandarmasih. “Bukanya senin sampai jumat juga, kalau untuk senin sampai kamis itu buka dari jam 07.30 sampai 14.30, kalau hari jumat dari jam 07.30 sampai jam 10.00,untuk hari sabtu dan hari libur tanggal merah tidak buka katanya Murdadi.
Ia berharap, dengan dibukanya kantor tersebut dapat meningkatkan pelayanan PAM Bandarmasih kepada pelanggan, khususnya yang ada di kawasan Banjarmasin barat dan juga utara. “Sehingga pelanggan bisa selalu merasa nyaman dengan pelayanan PAM Bandarmasih, dan tidak ada mengalami kendala dalam bentuk apapun,” pungkasnya.
Editor : Hamdani
